التحول الرقمي في مؤسسات الدولة ( قصة نجاح ) والتطبيقات الذكية أثبتت تحسين الخدمات

مقالات : مسعود الفيفي
٢١ ربيع اول ١٤٤٧هـ

في عصر يتسارع فيه التقدم التكنولوجي، أصبحت المملكة العربية السعودية نموذجًا رائدًا في مجال التحول الرقمي الحكومي. من خلال رؤية المملكة 2030، تم إطلاق العديد من المبادرات الرقمية التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتسهيل الوصول إليها للمواطنين والمقيمين على حد سواء.

أبشر وتوكلنا: نماذج رائدة في التحول الرقمي

تُعد منصة “أبشر” من أبرز الأمثلة على التحول الرقمي الناجح في المملكة. وفقًا لتقرير الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، تجاوز عدد مستخدمي “أبشر” 20 مليون مستخدم، مما يعكس الثقة الكبيرة التي يوليها المواطنون لهذه الخدمة.

أما تطبيق “توكلنا”، فقد أصبح أداة أساسية في إدارة جائحة كورونا، حيث تم تحميله أكثر من 30 مليون مرة، مما ساهم في تسهيل إجراءات الفحص والتطعيم والتصاريح الإلكترونية.

في تصريح لمعالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات، قال: “إن التحول الرقمي هو أساس تطوير الخدمات الحكومية، ونحن ملتزمون بتوفير بيئة رقمية متكاملة تسهم في تحسين تجربة المواطن.”

من جهته، أشار الرئيس التنفيذي للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، إلى أن “التحول الرقمي ليس مجرد تحديث تقني، بل هو تغيير ثقافي وإداري يهدف إلى تحسين الأداء الحكومي.” وقد تم تنفيذ أكثر من 200 خدمة حكومية عبر منصة “أبشر”. وتجاوز عدد المعاملات الإلكترونية المنجزة عبر “أبشر” 500 مليون معاملة سنويًا.
وأكثر من 90% من الخدمات الحكومية أصبحت متاحة إلكترونيًا.

ورغم النجاحات المحققة، يواجه التحول الرقمي تحديات تتعلق بالأمن السيبراني وتدريب الكوادر البشرية. ومع ذلك، تواصل المملكة استثماراتها في البنية التحتية الرقمية وتطوير المهارات لضمان استدامة التحول الرقمي.
ويُظهر التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية التزامًا حقيقيًا بتحسين جودة الحياة للمواطنين والمقيمين. من خلال الابتكار والتطوير المستمر، وتواصل المملكة تعزيز مكانتها كمركز رقمي متقدم في المنطقة والعالم اجمع .

بقلم : مسعود جابر الفيفي
رئيس مجلس إدارة صحيفة أصداء المناطق